Telcel informará gratis a usuarios sobre el saldo

Agencias/Reporte Tamaulipas    
Viernes, 11 de Julio del 2014

Ciudad de México.-En breve, cada vez que un usuario de prepago de Telcel realice una recarga recibirá un mensaje de texto en el que se detallará el monto depositado, otro en el que se le informará el saldo acumulado disponible en ese momento y uno más sobre las tarifas básicas aplicables.

A principios de año, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT, órgano regulador del sector) nombró como “agente económico preponderante” a América Móvil, que cuenta entre sus filiales con Teléfonos de México y Radiomóvil Dipsa, mejor conocida como Telcel, por lo que le aplicará una serie de obligaciones con el objetivo de disminuir su dominancia.

Dichas medidas también deben impulsar la protección del consumidor, sobre todo en materia de transparencia en relación a los cobros de los servicios contratados y los productos facturados.

Por esto, en la sesión de esta semana del organismo, cuyo presidente es Gabriel Contreras, se aprobaron los formatos de los mensajes de texto que deberá enviar a sus usuarios cuando realizan una recarga de saldo en los esquemas de prepago y pospago mixtos.

Siguiendo la disposición 43 de las medidas aplicables a los agentes económicos preponderantes, establecida en la nueva Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, Telcel deberá enviar sin costo para el usuario un mensaje sobre la recarga realizada y otro sobre el saldo acumulado.

También recibirá un tercer mensaje con las tarifas básicas aplicables en el esquema contratado en materia de servicio local, larga distancia, mensajes de texto y megabytes para el uso de internet.

Este formato también funcionará para informar sobre la tarifa de roaming internacional cuando el usuario realice una recarga y se ubique en el extranjero.

La operadora de telefonía móvil contará con 60 días, a partir del momento en que sea notificada, para modificar sus sistemas y entregar los mensajes con dicha información.

Usuarios más informados

Para el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones esta medida “es de gran relevancia” porque los suscriptores de prepago no tienen la información necesaria para analizar su gasto telefónico o tener conocimiento sobre un cambio en los precios porque bajo este esquema no reciben una factura mensual.

Esta no es la única medida a favor de los usuarios derivada de la reforma de telecomunicaciones, algunas otras que han sido destacadas en varias ocasiones por funcionarios como el secretario de Comunicaciones y Transportes, Gerardo Ruiz Esparza, son la eliminación del cobro de larga distancia en telefonía fija y móvil a partir del 2015; que la portabilidad numérica se haga en un máximo de 24 horas o que se bonifiquen o hagan descuentos a los usuarios cuando se presenten fallos en los servicios o cargos indebidos.